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          廈門市金華達職業培訓學校

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          觀光車工作流程-觀光車培訓

          目的:為規范服務標準,確保安全運行。

          程序:

          (1)上班人員提前10分鐘到崗,規范著裝,參加班前會議,聽取工作安排。

          (2)交班時,查看上班交接班記錄。

          (3)啟動車輛,檢查儀表是否正常,檢查方向、助力、制動是否有效。

          (4)接送指令:收到指令后,立即將車開到指定位置,待客人上車后,用文明用語提示客人“您好,請拉好扶手,注意安全”。到達指定位置后,請客人下車并提示客人“請慢走,小心臺階,歡迎再次乘坐觀光車”。

          (5)循環接送:觀光車不能在某區域長時間停留,限時每8分鐘一車次。

          (6)車輛運行時限速20KM/小時。

          (7)客人下車后,檢查車上有無客人遺留物品,拾到應立即上交,并尋找失主。

          (8)下班前10分鐘,做好觀光車清潔衛生,做好交接準備。

          工作標準:

          (1)負責車輛的安全駕駛。

          (2)做好車輛的日常維護與保養。

          (3)協助車輛管理人員對車輛油耗、里程、維修費用進行登記。

          (4)常用服務用語“您好、請、歡迎再次光臨、再見”。

          涉及部門:后勤管理部。

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